¿Cuál es e teléfono de la Dirección General de Inspección y Ordenación Sanitaria de Madrid?
Para contactar con la Dirección General de Inspección y Ordenación Sanitaria de la Comunidad de Madrid, para consultas técnicas específicas sobre expedientes o citas con inspectores, la centralita se gestiona a través del 91-370-29-29, pero si necesitas tramitar una nueva licencia o autorización sanitaria deberías ponerte en contacto con nosotros en el teléfono 655-03-44-55 porque, a la hora de solicitar información o tramitar una nueva autorización, no existe un número de teléfono al que se pueda llamar para pedir información previa sobre la viabilidad o sobre las condiciones que debe cumplir el local.
Si has llegado hasta aquí, es probable que te encuentres en ese momento crucial y a veces exasperante de la emprendeduría: tienes la idea, quizás tienes el local, pero la burocracia sanitaria se ha convertido en un muro invisible. No eres el único. En Madrid Licencias recibimos consultas a diario de profesionales sanitarios —desde fisioterapeutas hasta directores de clínicas dentales— que se pierden en el laberinto de teléfonos que comunican y centralitas que no derivan al departamento correcto.
Entender cómo comunicarse con la administración no es solo cuestión de tener un número de teléfono apuntado en un post-it; se trata de saber a quién llamar, cuándo hacerlo y qué documentación tener delante para que esa llamada no sea tiempo perdido. En las siguientes líneas, no solo vamos a desgranar los datos de contacto, sino que vamos a analizar la estrategia para que tu interacción con la Inspección de Sanidad sea fructífera.
PUNTOS CLAVE PARA EL CONTACTO CON SANIDAD
- El teléfono no lo es todo: Aunque consigas hablar con un administrativo, la mayoría de las validaciones técnicas requieren una solicitud por Registro Electrónico.
- Diferencia de competencias: No llames al Ayuntamiento de Madrid para temas de autorización sanitaria de funcionamiento; esto es competencia exclusiva de la Comunidad de Madrid (CAM).
- Ubicación física: La unidad encargada de la ordenación e inspección se ubica generalmente en la calle Espronceda 24, Madrid, planta 6ª 28003 Madrid.
- Cita Previa: Es prácticamente imposible que te atiendan presencialmente sin haber gestionado una cita previa a través del portal institucional.
- Registro y Referencia: Si ya tienes un expediente abierto, ten siempre a mano el número de referencia (suele empezar por un código alfanumérico) antes de marcar.
LA IMPORTANCIA DE SABER A QUIÉN LLAMAS: ¿AYUNTAMIENTO O COMUNIDAD?
Uno de los errores más frecuentes que vemos cuando los clientes nos contactan a través de nuestra página de servicios de licencias es la confusión de organismos. Es vital que entiendas esto antes de descolgar el teléfono, porque si llamas al sitio equivocado, la respuesta será nula.
En Madrid, existe una bicefalia normativa. Por un lado, está el Ayuntamiento de Madrid, que se preocupa de que tu local no se caiga, no se queme y sea accesible. Por otro lado, está la Comunidad de Madrid (a través de la Consejería de Sanidad), que se preocupa de que tu actividad clínica sea higiénica, segura para el paciente y cumpla con los estándares técnico-sanitarios.
Cuando buscas el teléfono de la Dirección General de Inspección, estás buscando a la Comunidad. Ellos son los que otorgan la Autorización de Instalación y Funcionamiento. Si tu consulta es sobre la licencia de obras o la declaración responsable urbanística, entonces te has equivocado de ventanilla.
TABLA COMPARATIVA: ¿A QUIÉN DEBO LLAMAR?
Para simplificar este caos administrativo, he preparado esta tabla comparativa que te ayudará a decidir qué número marcar o qué sede electrónica visitar según tu problema actual:
| Trámite o Duda | Organismo Responsable | Vía de Contacto Principal |
|---|---|---|
| Autorización de Funcionamiento (Clínicas, Consultas) | Comunidad de Madrid (Consejería de Sanidad) | Tel. 012 / calle Espronceda 24 |
| Licencia Urbanística o Declaración Responsable | Ayuntamiento de Madrid (Agencia de Actividades) | Tel. 010 / Juntas de Distrito |
| Gestión de Residuos Biosanitarios | Comunidad de Madrid (Medio Ambiente/Sanidad) | Registro de Productores de Residuos |
| Información y consultas previas o tramitación de la Autorización Sanitaria | www.madridlicencias.com | 655-03-44-55 |
ESTRATEGIAS PARA CONTACTAR CON LA DIRECCIÓN GENERAL
Dicho esto, si tu necesidad es imperiosa y necesitas hablar con la unidad de Ordenación e Inspección, aquí tienes la hoja de ruta detallada. No te limites a marcar el número; prepara el terreno.
La Consejería de Sanidad dispone de varios departamentos. El que a ti te interesa, si vas a abrir un centro sanitario (desde una clínica de estética con unidad médica hasta una consulta de psicología), es la Subdirección General de Autorización y Acreditación de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios.
El teléfono general de la Comunidad de Madrid es el 012. Al llamar, deberás solicitar que te pasen con el área de Sanidad, específicamente con «Ordenación e Inspección». Sin embargo, un consejo de experto: las líneas suelen estar saturadas. La administración pública en Madrid ha migrado masivamente hacia el entorno digital. Intentar resolver una duda compleja por teléfono puede resultar en una serie de derivaciones frustrantes.
La opción más efectiva es utilizar el formulario de consultas de la web oficial de la Consejería de Sanidad o solicitar una Cita Previa para atención presencial o telefónica especializada. Cuando consigues esa cita, no te atiende un operador generalista, sino un técnico o administrativo que tiene acceso a los expedientes.
CHECKLIST: QUÉ NECESITAS ANTES DE CONTACTAR
Imagina que consigues que te atiendan tras 15 minutos de espera y te falta un dato clave. Tendrás que volver a empezar. Para evitarlo, asegúrate de tener esto delante:
- Identificación digital: Si vas a hacer el trámite online mientras hablas, ten instalado tu Certificado Digital o Cl@ve PIN.
- Datos del titular: NIF o CIF de la empresa, y los datos del representante legal.
- Ubicación exacta: Referencia catastral del local y dirección completa.
- Memoria Técnica: Si llamas por dudas sobre normativa, ten a mano el proyecto técnico. Saber si tu duda es sobre la sala de espera o sobre la unidad de esterilización es vital.
- Número de Expediente: Si ya presentaste la solicitud, el número de registro es tu llave de acceso. Sin él, eres invisible en el sistema.
En nuestra metodología, siempre insistimos en que la documentación técnica esté impecable antes de iniciar cualquier contacto. Un proyecto mal definido genera dudas en el inspector, y las dudas se traducen en requerimientos de subsanación y retrasos de meses.
MITOS SOBRE LA INSPECCIÓN SANITARIA EN MADRID
Existen leyendas urbanas entre los emprendedores que, lamentablemente, llevan a errores costosísimos. Vamos a desmentir algunos de los más habituales que escuchamos en el sector.
Mito 1: «Con la Declaración Responsable del Ayuntamiento ya puedo abrir.»
Falso. Rotundamente falso para actividades sanitarias. El Ayuntamiento te permite hacer la obra, pero la Comunidad de Madrid es quien te autoriza a ver pacientes. Abrir sin la Autorización de Funcionamiento (y su correspondiente inscripción en el registro de centros) puede acarrear sanciones muy graves, e incluso el cierre del local.
Mito 2: «El inspector de Sanidad revisará la accesibilidad.»
Solo en parte. La normativa de accesibilidad (DB-SUA) es competencia principal del técnico municipal o de la ECU. Sin embargo, Sanidad exige ciertos flujos de circulación dentro de la clínica. Por ejemplo, el acceso a baños adaptados. Pero cuidado: un peldaño de hasta 20 cm en la entrada puede estar permitido por el Ayuntamiento si hay imposibilidad estructural (como una viga), pero debes justificarlo muy bien para que no afecte a la funcionalidad sanitaria.
Mito 3: «La licencia es para siempre.»
Cuidado con esto. Las autorizaciones sanitarias en la Comunidad de Madrid tienen fecha de caducidad. Generalmente, deben renovarse cada 8 años. Y el proceso de renovación debe iniciarse al menos 3 meses antes de que venza. Si se te pasa el plazo, pierdes la autorización y debes empezar de cero, con la normativa actual (que puede ser más estricta que hace una década).
CONSEJOS EXPERTOS PARA AGILIZAR TU TRÁMITE
Si quieres que tu llamada a la Dirección General de Inspección sea solo para recibir buenas noticias, aquí tienes un consejo de alto valor: Anticípate.
La normativa sanitaria es rígida en cuanto a espacios. Salas de consulta, zonas de espera, esterilización, almacenamiento de residuos… todo tiene metros cuadrados mínimos y requisitos de ventilación. Si ya has hecho la obra y llamas para preguntar si tu sala de 8 metros cuadrados vale, y resulta que la norma exige 10, tienes un problema grave de difícil solución sin picar paredes.
Por ello, si vas a realizar obras de adecuación, es fundamental contar con un equipo que entienda tanto de construcción como de legalidad. Aunque nosotros nos encargamos de toda la ingeniería legal, si necesitas ejecución material, empresas colaboradoras como Madrid Reformas y Obras pueden ser un aliado para materializar lo que los planos exigen, evitando sorpresas finales.
Además, recuerda que un Proyecto Técnico completo no son cuatro rayas en un papel. Debe incluir planos de estado actual y reformado, justificación de normativa (incendios, ventilación, climatización) y un Presupuesto de Ejecución Material (PEM) realista. ¿Sabías que el ICIO en Madrid se calcula sobre el 3,75% de este presupuesto? Ajustar bien este documento no solo facilita el trámite, sino que optimiza tus costes fiscales.
ERRORES COMUNES AL SOLICITAR INFORMACIÓN
Para ir terminando, quiero advertirte sobre los fallos que vemos recurrentemente:
- Ir sin cita: No te presentes en sin haber gestionado la cita previa. Perderás la mañana.
- Preguntar por «Licencias»: En Sanidad se habla de «Autorizaciones». Usar la terminología correcta demuestra profesionalidad y ayuda al funcionario a encasillarte en el procedimiento correcto.
- Olvidar la tasa: Las tasas de la Comunidad de Madrid para trámites sanitarios son independientes de las del Ayuntamiento. No existe duplicidad, son conceptos distintos. Asegúrate de haber abonado la tasa correcta (Modelo 030 habitualmente) antes de que te lo requieran.
RESUMEN
Contactar con la Dirección General de Inspección y Ordenación Sanitaria requiere paciencia y precisión. El teléfono clave es la centralita de la Consejería (o el 012), pero la vía real de éxito es el registro electrónico y la cita previa bien preparada. Recuerda distinguir siempre entre las competencias del Ayuntamiento (obras/actividad) y las de la Comunidad (sanidad/autorización), y ten en cuenta que las autorizaciones sanitarias se renuevan cada 8 años.
CONCLUSIÓN
Conseguir hablar con la persona adecuada en la Dirección General de Inspección y Ordenación Sanitaria de Madrid puede parecer una odisea, pero con la información correcta y los canales adecuados, es un trámite totalmente gestionable. La clave no está en tener un «teléfono mágico», sino en presentar un expediente técnico sólido que no deje lugar a dudas. La burocracia no debe frenar tu proyecto; solo es un paso más en el camino hacia el éxito de tu negocio. Si te sientes abrumado por la normativa o necesitas asegurar que tu local cumple antes de solicitar la inspección, en Madrid Licencias estamos listos para ayudarte a despejar el camino.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Puedo abrir mi consulta mientras espero la respuesta de la Dirección General de Inspección?
No, en el caso de centros sanitarios. A diferencia de otras actividades comerciales que pueden funcionar con una Declaración Responsable desde el día uno, los centros sanitarios requieren la Autorización de Funcionamiento expresa de la Comunidad de Madrid antes de iniciar la actividad asistencial.
¿El teléfono 010 del Ayuntamiento me sirve para trámites sanitarios?
No. El 010 es el servicio de atención del Ayuntamiento de Madrid. Ellos gestionan licencias urbanísticas, IBI, multas, etc. Para temas de autorizaciones sanitarias debes contactar con la Comunidad de Madrid (012) o directamente con la Consejería de Sanidad.
¿Si traspaso un local con licencia sanitaria, tengo que llamar para avisar?
Sí, debes tramitar un cambio de titularidad. Aunque la autorización esté vigente, la administración debe validar que el nuevo titular cumple los requisitos y que no se han modificado las condiciones estructurales o funcionales del centro.
Teléfono / WhatsApp: 655-03-44-55
E-mail: info@madridlicencias.com
Web: www.madridlicencias.com
Sobre el Autor: Gorka Villanueva, arquitecto especialista en licencias de actividad.
Con más de 20 años de experiencia tramitando expedientes en el Ayuntamiento de Madrid, Gorka lidera el equipo técnico de Madrid Licencias, ayudando a empresas a abrir sus negocios cumpliendo con la normativa del CTE y las ordenanzas municipales.
Ver perfil en Colegio Oficial de Arquitectos COAM
Ver perfil en LinkedIn
